ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание транспортно-экспедиционных и посреднических услуг
Редакция № 2 от 10 августа 2026 г. Вступает в силу с момента размещения на Сайте.
Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «БелкаБокс» (далее — Исполнитель) любому дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик) заключить договор на оказание транспортно-экспедиционных и посреднических услуг на условиях, указанных ниже.
Акцепт настоящей оферты осуществляется путём прохождения регистрации на интернет-ресурсе shopbyshop.by и (или) фактического использования Услуг Исполнителя.
Исполнитель не является оператором почтовой связи и не оказывает услуг почтовой связи. Доставка (вручение) Отправлений получателям на территории Республики Беларусь обеспечивается привлечёнными организациями, имеющими необходимые специальные разрешения (лицензии). Таможенное декларирование осуществляется таможенным представителем на основании отдельного договора.
1. Термины и определения
1.1. Складской адрес — адрес склада Исполнителя или его партнёров за пределами Республики Беларусь, предоставляемый Заказчику для получения приобретённых им товаров.
1.2. Заказ — товары, приобретённые Заказчиком самостоятельно либо приобретённые Исполнителем по поручению Заказчика (раздел 3), направленные на Складской адрес.
1.3. Отправление — груз, содержащий товары Заказчика, принятый на Складской адрес и подлежащий перевозке.
1.4. Консолидированное отправление — совокупность Отправлений одного Заказчика, объединённая для перевозки.
1.5. Номер отслеживания (трек-номер) — идентификатор, присвоенный перевозчиком или иной службой отправителя.
1.6. Адрес Заказчика — адрес на территории Республики Беларусь, указанный в Личном кабинете, по которому организуется вручение.
1.7. Адресный лейбл — документ с данными получателя, наносимый на Отправление перед вручением.
1.8. Консолидация — услуга по объединению нескольких Заказов в одно Отправление в целях оптимизации стоимости перевозки.
1.9. Инструкции Заказчика — указания по обработке, консолидации и упаковке Заказов, формируемые в Личном кабинете.
1.10. Заказчик — дееспособное физическое лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты.
1.11. Запрещённые вложения — любые товары и предметы, ввоз, вывоз, транзит или оборот которых запрещён или ограничен законодательством Республики Беларусь, государств — членов ЕАЭС, страны отправления (в том числе регламентами Европейского союза), а также правилами привлечённых перевозчиков и операторов. Перечень Запрещённых вложений размещается на Сайте в разделе «Товары, которые мы не доставляем» и является неотъемлемой частью настоящего Договора. Перечень не является исчерпывающим: Исполнитель вправе отказать в перевозке товара, не поименованного в перечне, если его перемещение запрещено или ограничено на дату оказания Услуги.
1.12. Тарифы — действующий прейскурант Исполнителя, размещённый на Сайте и в Личном кабинете.
1.13. Дата отправки — дата отправки Отправления со склада Исполнителя в адрес Заказчика.
1.14. Особые условия доставки — обстоятельства, при наличии которых стоимость Услуги определяется индивидуально и не определяется таблицей Тарифов (пункт 8.3 настоящего Договора).
2. Транспортно-экспедиционные и складские услуги
2.1. Предоставление Складского адреса для самостоятельного приобретения Заказчиком товаров в интернет-магазинах.
2.2. Приём и обработка поступивших на Складской адрес Заказов.
2.3. Информирование Заказчика о поступлении Заказа через интерфейс Личного кабинета.
2.4. Хранение Заказов на складе до 30 календарных дней с момента поступления.
2.5. Консолидация Заказов согласно Инструкциям Заказчика и хранение готового Консолидированного отправления в течение 14 календарных дней.
2.6. Подготовка документов, необходимых для международной перевозки и таможенного оформления.
2.7. Организация перевозки Отправления и его вручения по Адресу Заказчика с привлечением перевозчиков и организаций, имеющих необходимые специальные разрешения (лицензии).
2.8. Исполнитель не оказывает услуг по удалению этикеток, проверке подлинности, тестированию работоспособности товаров, а также по возврату товаров продавцам, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 3 настоящего Договора.
2.9. Приём Заказа на склад не является подтверждением возможности его перевозки. Исполнитель вправе провести осмотр вложения и отказать в перевозке на любом этапе до пересечения границы, если установлено, что товар относится к Запрещённым вложениям (п. 1.11) либо ограничен к экспорту санкционными мерами страны отправления или транзита. В этом случае денежные средства возвращаются Заказчику за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
3. Выкуп товаров по поручению Заказчика
3.1. По поручению Заказчика Исполнитель совершает от своего имени, но за счёт Заказчика, действия по приобретению товара у продавца (в том числе на торговых площадках), его оплате и приёму на Складской адрес. Исполнитель действует как посредник и не является продавцом товара.
3.2. Услуга оказывается на основании заявки Заказчика, оформленной в Личном кабинете либо согласованной со службой поддержки, при условии 100 % предварительной оплаты стоимости товара и вознаграждения Исполнителя.
3.3. Вознаграждение Исполнителя составляет 10 % от стоимости товара, но не менее 15 белорусских рублей, и указывается в счёте до оплаты. С момента совершения выкупа вознаграждение возврату не подлежит независимо от дальнейшей судьбы товара.
3.3.1. По Заказам, требующим дополнительных действий Исполнителя (участие в торгах, согласование с продавцом, самовывоз, осмотр по дополнительным параметрам, срочность, крупногабаритный или хрупкий товар), размер вознаграждения рассчитывается Исполнителем и указывается в счёте. Услуга оказывается после согласования суммы Заказчиком и её оплаты; при несогласии Заказчика заявка аннулируется без удержаний.
3.3.2. Исполнитель вправе применять скидки к вознаграждению, в том числе в рамках акций, программ лояльности, при значительной стоимости или количестве Заказов, а также по индивидуальному решению. Скидка применяется до выставления счёта и отражается в нём. Применение скидки по конкретному Заказу не порождает обязанности Исполнителя применять её к последующим Заказам.
3.4. Приёмка выкупленного товара на складе осуществляется в форме внешнего осмотра: проверяется соответствие товара описанию в объявлении (наименование, комплектность по внешним признакам, видимые повреждения упаковки). Исполнитель вправе, но не обязан выборочно вскрывать заводскую или транспортную упаковку. Проверка работоспособности, подлинности, соответствия скрытых характеристик и полноты вложения не производится и в предмет услуги не входит. Осмотр носит предварительный характер и не является подтверждением качества, комплектности или подлинности товара. По запросу Заказчика ему направляются фотографии внешнего вида товара.
3.5. Риски, связанные с качеством, комплектностью, подлинностью и работоспособностью товара, а также с недобросовестностью продавца, несёт Заказчик.
3.6. Возврат товара продавцу, участие в спорах на торговой площадке и получение возмещения осуществляются Заказчиком самостоятельно по правилам соответствующей площадки. Дополнительные операции Исполнителя, связанные с возвратом (хранение, повторная отправка, оформление документов), оплачиваются отдельно на основании выставленного счёта, согласованного Заказчиком.
3.7. Изменение получателя товара, в том числе выдача третьему лицу, производится исключительно на основании письменного заявления Заказчика с последующей верификацией Исполнителем. До завершения верификации товар не выдаётся.
3.8. При невозможности выкупа (снятие объявления, отказ продавца, изменение цены) Исполнитель уведомляет Заказчика; уплаченные средства возвращаются в полном объёме, вознаграждение удерживается.
4. Обязательства Исполнителя
4.1. Оказать Услуги в объёме, соответствующем оформленной заявке и оплаченным Тарифам.
4.2. Обеспечить приём Заказа на складе в течение 2 рабочих дней с момента фактического поступления и отражение сведений в Личном кабинете.
4.3. Организовать перевозку Отправления после завершения комплектации. Ориентировочные сроки перевозки и доставки носят информационный характер и не являются гарантированными вследствие зависимости от таможенных процедур, действий привлечённых перевозчиков и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
4.4. Своевременно зачислять платежи на Счёт Заказчика и списывать средства строго в соответствии с действующими Тарифами.
4.5. Обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
4.6. Рассматривать обращения и претензии Заказчика в порядке, установленном разделом 9.
5. Ограничение ответственности Исполнителя
5.1. Исполнитель не отвечает за комплектность, качество, размеры, цвет и оригинальность товаров, приобретённых Заказчиком либо приобретённых по его поручению.
5.2. Исполнитель не отвечает за повреждение, утрату или задержку груза, произошедшие по вине продавца или транспортной службы до момента фактического поступления Заказа на склад Исполнителя.
5.3. Исполнитель не несёт ответственности за действия таможенных органов (задержки, начисление пошлин, сборов, штрафов, проведение досмотров, изъятие).
5.3.1. Таможенные платежи уплачиваются Заказчиком самостоятельно либо, по отдельному поручению Заказчика, Исполнителем за счёт Заказчика с последующим возмещением уплаченных сумм. Выбор способа уплаты согласовывается по конкретному Заказу. Уплата Исполнителем таможенных платежей за Заказчика не возлагает на Исполнителя ответственности за размер начисленных платежей и за решения таможенных органов.
5.4. Исполнитель не осуществляет розыск отправлений, утраченных сторонними логистическими компаниями до их передачи Исполнителю.
5.5. Ответственность Исполнителя за утрату или повреждение Отправления по вине Исполнителя ограничивается стоимостью товара, подтверждённой инвойсом продавца и документом об оплате.
6. Обязательства Заказчика
6.1. Указывать Складской адрес строго в соответствии с инструкциями в Личном кабинете.
6.2. Своевременно регистрировать трек-номер каждого Заказа в Личном кабинете.
6.3. Предоставлять полные, достоверные и точные сведения о характере, наименовании, количестве и стоимости вложений для целей таможенного декларирования.
6.4. Использовать для оплаты Услуг собственные банковские карты и счета.
6.5. Использовать исключительно свои действительные документы и персональные данные.
6.6. Не допускать направления на склады Исполнителя Запрещённых вложений (п. 1.11).
6.7. Своевременно оплачивать Услуги по действующим Тарифам.
6.8. При взаимодействии со службой поддержки и сотрудниками Исполнителя, а также при размещении публичных отзывов соблюдать этические нормы. Запрещаются нецензурная лексика, угрозы, шантаж, оскорбления, деструктивное поведение, блокирование работы офисов, распространение заведомо ложных сведений, порочащих деловую репутацию Исполнителя.
7. Права Исполнителя
7.1. По истечении сроков хранения (30 дней для Заказов, 14 дней для Консолидированных отправлений) признать груз невостребованным и утилизировать его либо передать благотворительным организациям, уведомив Заказчика не менее чем за 7 календарных дней.
7.2. Вскрывать упаковку Заказов для проверки на предмет отсутствия Запрещённых вложений, а также выборочно — в порядке, предусмотренном пунктом 3.4 настоящего Договора.
7.3. В одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения договора, заблокировать Личный кабинет и отказать в обслуживании в случаях:
а) выявления Запрещённых вложений (п. 1.11);
б) нарушения Заказчиком п. 6.8.
При расторжении по указанным основаниям средства за фактически не оказанные услуги возвращаются за вычетом понесённых Исполнителем расходов на обработку или возврат груза.
8. Стоимость услуг и порядок расчётов
8.1. Стоимость Услуг определяется Тарифами, размещёнными на Сайте и в Личном кабинете. Тарифы устанавливаются и публикуются в белорусских рублях (BYN). Информация о стоимости Услуг доводится до Заказчика до момента заключения договора.
8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, публикуя новую редакцию Тарифов на Сайте с указанием даты вступления её в силу.
8.2.1. Стоимость Услуги по Заказу определяется по Тарифам, действующим на Дату отправки, исходя из фактического веса Отправления, и фиксируется в белорусских рублях. Установленный настоящим пунктом порядок определения стоимости доводится до Заказчика до размещения Заказа посредством размещения на Сайте и в Личном кабинете и является согласованным сторонами условием договора.
8.3. Особые условия доставки. В отношении Заказов со специфическими, нестандартными, хрупкими, крупногабаритными вложениями, вложениями, требующими специальной упаковки, особых условий хранения или экспертизы кода ТН ВЭД, а также в отношении иных Заказов, требующих индивидуальной обработки, стоимость Услуги определяется индивидуально и не определяется таблицей Тарифов.
8.3.1. Индивидуальная стоимость рассчитывается Исполнителем и доводится до Заказчика отдельным счётом до оказания Услуги. Услуга оказывается после согласования стоимости Заказчиком и её оплаты. При несогласии Заказчика договор в отношении данного Заказа считается расторгнутым, уплаченные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем затрат.
8.3.2. Перечень оснований для определения стоимости с учётом особых условий доставки и порядок её согласования размещаются на Сайте в разделе «Цены» и в Личном кабинете.
8.4. Оплата производится одним из доступных способов: через системы интернет-эквайринга; через систему «Расчёт» (ЕРИП); наличными или банковской картой при получении в пунктах выдачи привлечённых организаций, включая оплату при получении.
8.5. Совершение платежа признаётся согласием Заказчика с итоговой стоимостью Услуги.
9. Порядок предъявления и рассмотрения претензий
9.1. Претензии направляются на адрес belka@shopbyshop.by либо на почтовый адрес Исполнителя с указанием номера заказа и существа требования.
9.2. Срок рассмотрения претензии — 15 календарных дней со дня получения. При необходимости запроса сведений у перевозчика, продавца или иных лиц срок рассмотрения может быть продлён до одного месяца с уведомлением Заказчика.
9.3.1. Отправление, принятое без замечаний и без составления акта, считается переданным Заказчику в надлежащем состоянии, полной комплектности и без повреждений.
9.3.2. Претензия в отношении повреждений, не выявленных при получении, предъявляется в течение 3 календарных дней с даты вручения. К претензии прилагаются: непрерывная видеозапись вскрытия Отправления, начатая до нарушения целостности упаковки, и фотографии упаковки со всех сторон. Отсутствие указанных материалов означает, что предусмотренное пунктом 9.3.1 состояние Отправления не опровергнуто.
9.3.3. Претензия рассматривается Исполнителем в порядке пункта 9.2 независимо от наличия приложенных материалов. При неопровергнутом состоянии Отправления, предусмотренном пунктом 9.3.1, основания для возмещения отсутствуют.
9.3.4. Исполнитель отвечает за повреждения Отправления, возникшие в период с момента приёмки Заказа на склад до момента передачи Отправления организации, осуществляющей вручение. За повреждения, возникшие вне указанного периода, а также за дефекты товара, имевшиеся на момент его приобретения, Исполнитель ответственности не несёт.
9.4. Споры разрешаются в претензионном порядке; при недостижении согласия — в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
10. Изменение оферты и применимая редакция
10.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту, публикуя новую редакцию на Сайте с указанием номера редакции и даты вступления в силу.
10.2. К отношениям сторон по конкретному Заказу применяется редакция оферты, действовавшая на дату регистрации соответствующей заявки (трек-номера) в Личном кабинете. Последующие изменения оферты на ранее зарегистрированные Заказы не распространяются.
11. Персональные данные и таможенное оформление
11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
11.2. Таможенное декларирование товаров осуществляет таможенный представитель СП «ДОМИНИК» ООО (реестровый № ТА-0600/0000173) на основании отдельного публичного договора, акцептуемого Заказчиком при регистрации.
12. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «БелкаБокс»
220019, г. Минск, ул. Сухаревская, д. 16, пом. 6
УНП 193748031
Свидетельство о государственной регистрации № 193748031 выдано Минским горисполкомом 27.02.2024
р/с BY25 MTBK 3012 0001 0933 0012 4557 в ЗАО «МТБанк», БИК MTBKBY22
E-mail: belka@shopbyshop.by
Тел.: +375 44 579 44 44
