Трек-номер и кабинет

Q: Какой номер нужно регистрировать в личном кабинете?

Для заказов из европейских магазинов обычно регистрируется tracking number — номер отслеживания, который перевозчик присваивает отправлению при доставке от магазина до склада ShopByShop. Номер заказа магазина и трек-номер — не одно и то же.

Q: Что делать, если продавец не дал трек-номер?

Если магазин или перевозчик не предоставляет tracking number, зарегистрируйте данные отправления по текущей инструкции ShopByShop и укажите в комментарии, что трек-номер отсутствует. Для отдельных магазинов может использоваться номер заказа.

Q: Что делать, если магазин разделил один заказ на несколько отправлений?

Каждую фактически отправленную часть нужно учесть отдельно, чтобы склад мог корректно идентифицировать все поступления. После приёмки совместимые заказы при необходимости можно объединить в одну отправку.

Q: Что делать, если трек-номер изменился по пути на склад?

Если перевозчик заменил номер отслеживания, обновите данные отправления в личном кабинете до его поступления на склад, чтобы сохранить корректную идентификацию заказа.