Возврат и страховка

Возможность возврата определяется правилами самого магазина, сроком возврата и доступными услугами ShopByShop по обратной обработке. Перед покупкой одежды, обуви, дорогих и распродажных товаров заранее проверьте правила возврата продавца.

Проверьте, принимает ли магазин возврат или обмен и не истёк ли установленный срок. Международный возврат требует дополнительной логистики, поэтому размерную сетку и условия возврата лучше проверять до покупки.

Согласно текущей информации ShopByShop, ответственность за товар до его получения зарубежным складом несут продавец и перевозчик магазина. Страховое покрытие ShopByShop относится к полученным и отправленным со склада заказам в рамках условий сервиса.

Зафиксируйте повреждение при получении: сообщите сотруднику пункта выдачи или курьеру, оформите необходимый акт или протокол и сделайте фото или видео упаковки и содержимого. Затем обратитесь в поддержку ShopByShop с материалами по отправлению.

Сначала проверьте трек-номер, имя получателя и подтверждение доставки перевозчика. Если статус не обновился после стандартного времени обработки склада, обратитесь в поддержку ShopByShop и передайте трек-номер и подтверждение доставки.