Вопросы и ответы о покупках и доставке из Польши

Вы регистрируетесь в сервисе, получаете данные склада в Польше, оформляете покупку в интернет-магазине с доставкой на этот адрес и регистрируете отправление в личном кабинете. После поступления на склад заказ можно подготовить к дальнейшей доставке в Беларусь или Россию по действующим условиям выбранного направления.

Регистрация выполняется в личном кабинете ShopByShop. После создания аккаунта используйте данные склада, указанные сервисом для нужного направления доставки.

Он позволяет оформить локальную доставку внутри Польши, даже если интернет-магазин не отправляет покупки напрямую в Беларусь или Россию. Магазин доставляет заказ на польский склад, после чего ShopByShop организует дальнейшую обработку и отправку.

Если интернет-магазин принимает вашу карту и позволяет оформить доставку на польский адрес ShopByShop, покупку можно сделать самостоятельно. Если оплатить товар напрямую не получается, для подходящих магазинов и категорий можно использовать услугу выкупа.

Можно покупать в польских и европейских интернет-магазинах, которые готовы доставить выбранный товар на адрес склада ShopByShop в Польше. Перед заказом проверьте условия конкретного магазина, а также допустимость товара к дальнейшей международной перевозке.

Да, если продавец или магазин доставляет конкретный заказ на польский адрес и товар разрешён к перевозке по выбранному направлению. Для маркетплейсов дополнительно проверяйте рейтинг продавца, описание товара и условия возврата.

Оформите покупку с доставкой на польский склад ShopByShop, зарегистрируйте трек-номер в кабинете и дождитесь приёмки. После обработки оформите доставку в Беларусь по актуальному тарифу и выберите доступный способ получения.

Используйте адрес склада ShopByShop в Польше как адрес получения заказа. Прямая доставка магазина в Беларусь не требуется: сначала покупка поступает на польский склад, затем оформляется дальнейшая отправка.

ShopByShop осуществляет доставку по Беларуси в рамках доступной географии выбранного способа получения. Конкретный пункт или адрес следует выбирать из вариантов, доступных в личном кабинете при оформлении отправки.

Это зависит от стоимости, состава отправления и действующих норм для товаров, ввозимых физическими лицами. Указывайте реальную стоимость товаров и перед отправкой проверяйте актуальные таможенные лимиты и правила.

Да, ShopByShop имеет отдельное направление доставки из Польши в Россию. Возможность отправки конкретного товара зависит от его категории и актуальных логистических и правовых ограничений.

Нет. Для отдельных категорий действуют ограничения на перевозку, экспорт, импорт или используемый маршрут. До покупки проверяйте возможность отправки именно вашего товара, особенно если это техника, товары высокой стоимости, жидкости, аэрозоли, продукты, лекарства или другие специальные категории.

Стоимость зависит от веса, габаритов, категории отправления, выбранных услуг и действующего тарифа. Используйте актуальный расчёт ShopByShop для конкретного заказа, поскольку тарифы и доступные способы доставки могут изменяться.

Срок зависит от текущего маршрута, обработки на складе, категории товара и логистической ситуации. При планировании ориентируйтесь на актуальный срок, указанный ShopByShop для выбранного способа доставки, а не на старые отзывы или прошлые отправления.

При самостоятельной покупке вы оплачиваете товар непосредственно интернет-магазину доступным ему способом. Возможность оплаты конкретной картой определяется магазином, платёжной системой и банком-эмитентом.

Сначала проверьте правильность платёжных данных и ограничения вашего банка. Если самостоятельная оплата недоступна, проверьте возможность оформить услугу выкупа ShopByShop для нужного магазина и товара.

Это услуга, при которой покупка в интернет-магазине оформляется через ShopByShop по предоставленным вами данным товара. Для выкупа важно указать точную ссылку, размер, цвет, количество, комплектацию и другие параметры, от которых зависит заказ.

Оплата выполняется в соответствии с текущим процессом оформления отправления в личном кабинете. Точная сумма рассчитывается после учёта веса, габаритов, упаковки и выбранных дополнительных услуг.

По информации ShopByShop, оплатить услуги можно в личном кабинете банковской картой Visa или Mastercard. Перед оплатой ориентируйтесь на способы, которые фактически доступны в кабинете на момент оформления.

Для заказов из европейских магазинов обычно регистрируется tracking number — номер отслеживания, который перевозчик присваивает отправлению при доставке от магазина до склада ShopByShop. Номер заказа магазина и трек-номер — не одно и то же.

Если магазин или перевозчик не предоставляет tracking number, зарегистрируйте данные отправления по текущей инструкции ShopByShop и укажите в комментарии, что трек-номер отсутствует. Для отдельных магазинов может использоваться номер заказа.

Каждую фактически отправленную часть нужно учесть отдельно, чтобы склад мог корректно идентифицировать все поступления. После приёмки совместимые заказы при необходимости можно объединить в одну отправку.

Если перевозчик заменил номер отслеживания, обновите данные отправления в личном кабинете до его поступления на склад, чтобы сохранить корректную идентификацию заказа.

Лучше зарегистрировать трек-номер после того, как магазин передал заказ перевозчику, но до фактического поступления заказа на склад ShopByShop.

На текущей FAQ-странице ShopByShop указан срок бесплатного хранения на складе Польши — 14 дней. После бесплатного периода применяется стоимость хранения по действующим тарифам дополнительных услуг.

Да, консолидация позволяет собрать несколько совместимых покупок в одну отправку. Это удобно при заказах из разных магазинов, но возможность объединения зависит от характеристик товаров, сроков хранения и текущих складских условий.

Да, ShopByShop предусматривает услугу разделения отправления. Для оформления разделения следуйте актуальной инструкции сервиса или обратитесь в поддержку, указав номер заказа и требуемое количество частей.

Для отправлений могут быть доступны дополнительные складские услуги, включая операции с упаковкой. Набор доступных опций и их стоимость следует проверять в действующих тарифах и личном кабинете.

После приёмки и идентификации зарегистрированного отправления его статус обновляется в личном кабинете ShopByShop. Поэтому важно заранее корректно внести трек-номер и данные заказа.

Предварительную стоимость можно рассчитать по актуальным тарифам или калькулятору ShopByShop. Точная сумма становится известна после обработки, упаковки и взвешивания отправления с учётом выбранных дополнительных услуг.

Учитывайте цену товара, возможную доставку магазина по Польше, стоимость выкупа при использовании этой услуги, международную доставку и дополнительные складские услуги. Для сравнения цен лучше считать полную стоимость до получения, а не только цену товара в магазине.

Предварительный расчёт основан на известных параметрах. После поступления на склад становятся известны фактические вес и габариты, тип упаковки и дополнительные услуги, поэтому итоговая сумма может отличаться.

На срок влияют скорость отправки самого магазина, внутренняя доставка по Польше, обработка на складе, выбранный международный маршрут, таможенные процедуры и текущая логистическая ситуация.

ShopByShop указывает, что для подтверждения стоимости отправления могут потребоваться инвойс или документ от магазина и банковская выписка, подтверждающая оплату. Сохраняйте документы по покупке до завершения доставки.

Указывайте реальную стоимость покупки. Занижение стоимости может привести к запросу подтверждающих документов, задержке оформления и другим последствиям.

Сохраните подтверждение заказа, инвойс или чек магазина и документ об оплате. Эти материалы показывают фактическую сумму, уплаченную за товар.

Причиной может быть необходимость проверить стоимость, состав отправления, документы или соблюдение действующих правил ввоза. Если запрошено подтверждение, предоставляйте достоверные документы о покупке и оплате.

Возможность возврата определяется правилами самого магазина, сроком возврата и доступными услугами ShopByShop по обратной обработке. Перед покупкой одежды, обуви, дорогих и распродажных товаров заранее проверьте правила возврата продавца.

Проверьте, принимает ли магазин возврат или обмен и не истёк ли установленный срок. Международный возврат требует дополнительной логистики, поэтому размерную сетку и условия возврата лучше проверять до покупки.

Согласно текущей информации ShopByShop, ответственность за товар до его получения зарубежным складом несут продавец и перевозчик магазина. Страховое покрытие ShopByShop относится к полученным и отправленным со склада заказам в рамках условий сервиса.

Зафиксируйте повреждение при получении: сообщите сотруднику пункта выдачи или курьеру, оформите необходимый акт или протокол и сделайте фото или видео упаковки и содержимого. Затем обратитесь в поддержку ShopByShop с материалами по отправлению.

Сначала проверьте трек-номер, имя получателя и подтверждение доставки перевозчика. Если статус не обновился после стандартного времени обработки склада, обратитесь в поддержку ShopByShop и передайте трек-номер и подтверждение доставки.

Список зависит от направления и действующих правил перевозки, экспорта и импорта. Перед покупкой проверяйте ограничения ShopByShop для конкретной категории, особенно для опасных грузов, аэрозолей, жидкостей, лекарств, продуктов, аккумуляторов и других специальных товаров.

Обычная косметика может быть доступна к перевозке, но ограничения зависят от состава, объёма и упаковки. Духи, аэрозоли, спиртосодержащие жидкости и другие специальные товары необходимо проверять отдельно.

Такие категории требуют отдельной проверки правил перевозки и ввоза. До покупки убедитесь, что конкретный товар, состав и количество допускаются для выбранного направления.

Возможность зависит от типа устройства, аккумулятора и маршрута. До покупки техники с литиевыми батареями или отдельными аккумуляторами проверьте действующие ограничения перевозчика и ShopByShop.

Нет. По текущей инструкции ShopByShop e-mail и номер телефона используются как уникальные идентификаторы учётной записи, поэтому несколько аккаунтов с одинаковыми данными не создаются.

Нет. В личном кабинете можно использовать получателей с разными данными и адресами в рамках доступных функций сервиса. При оформлении отправления выбирайте корректного получателя.

Используйте функцию восстановления пароля на странице входа. Инструкция для сброса доступа отправляется на e-mail, связанный с аккаунтом.

Обратитесь в поддержку до покупки, если товар относится к необычной или потенциально ограниченной категории, имеет высокую стоимость или крупные габариты. После покупки поддержка также нужна при проблемах с идентификацией, повреждении, возврате или нестандартной обработке заказа.